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Tecnico di assistenza da remoto

In qualit脿 di Tecnico di assistenza da remoto, riportando al responsabile del reparto assistenza, ti occuperai di fornire supporto tecnico ai clienti che utilizzano i canali telefonici ed e-mail. Sarai il punto di contatto per i clienti in caso di richieste di supporto hardware e software per i prodotti dell'azienda. In questo ruolo, gestirai la risoluzione dei problemi e la diagnostica in tempo reale. Il ruolo prevede inoltre:

• Rispondere a tutte le chiamate che entrano nel HotLine, come prima linea di supporto, raccogliendo tutte le informazioni del cliente per determinare la problematica analizzando i sintomi. Risolvere tutti i possibili incidenti in base al livello di esperienza e conoscenza, applicando i metodi di risoluzione appropriati e veloci che consentono di rilasciare la chiamata nel pi霉 breve tempo possibile, fornendo una soluzione all'incidente.

• chiamate outbound a clienti esterni o interni (richiamata della segreteria telefonica, analisi della soluzione, sondaggi, informazioni aggiuntive sui clienti, ecc ...)

• utilizzo del CRM aziendale per registrare tutte le attivit脿 in tempo reale.

• Utilizzo di strumenti a realt脿 aumentata, per il supporto ai clienti.

• Multinazionale leader nel settore biomedicale|Esperienza minima nel ruolo

Il candidato ideale deve avere almeno due anni di esperienza in una posizione analoga.

脠 necessario avere come minimo un diploma tecnico industriale ed 猫 auspicabile avere un livello di inglese B1, in grado di comunicare in modo scritto in inglese e leggere manuali in quella lingua.

Inoltre, deve essere una persona proattiva, dinamica, con un'elevata tolleranza allo stress.

Deve essere pure capace di gestire i clienti e instaurare una comunicazione empatica al telefono e grande capacit脿 di lavorare in autonomia.

Multinazionale leader nel settore biomedicale

Ottima opportunit脿 di carriera.