- Erogare servizi post-vendita a supporto del Cliente
- Monitorare l'intero processo legato ai servizi di cui sopra
- Assistenza multicanale: Digital, web, Social, Telefono, e-mail
- Gestisce e monitora l'intero processo dei complaint in modo proattivo nei casi inbound, assicurandone l'efficace chiusura
- Verifica e gestisce il cliente (out-bound) in funzione delle esigenze aziendali (es. contatti out-bound per Clienti che si sono dichiararti poco soddisfatti del servizio ricevuto)
- Responsabile Customer Satisfaction - Milano|Azienda nel settore dei servizi automotive
La risorsa ideale deve avere maturato esperienza pregressa nella gestione del Cliente finale e Clienti istituzionali sia rispetto a richieste di supporto che complaint (inbound e outbound)
- Conoscenza dei principali strumenti informatici, con particolare focus su CRM (web based) e pacchetto Office
- Capacità di analisi dati
- Conoscere e saper applicare le tecniche di comunicazione efficace (telefonica per contatto diretto), scritta per i diversi canali utilizzati (Social, Google, e-mail)
- Autonomia nella gestione ordinaria del proprio lavoro
- Proattività e flessibilitÃ
Completano il profilo ottimo eloquio e alta capacità di ascolto, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Ricerchiamo persone motivate al ruolo, orientate a un servizio di qualità e al raggiungimento di obiettivi assegnati.
Azienda nel settore dei servizi automotive
Ottima opportunità di carriera.
Salario da 28.000 €/anno a 33.000 €/anno
Riferimento: JN-112022-5848953
Retribuzione
33.000,00 € (annua lorda)